Syarat dan Ketentuan
Halaman ini menjelaskan ketentuan penggunaan platform Tiket Wisata untuk pembelian tiket destinasi wisata di Kutai Kartanegara. Dengan menggunakan layanan Tiket Wisata, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku.
Tiket yang dibeli melalui Tiket Wisata bersifat digital dan akan mendapatkan e-tiket setelah pembayaran berhasil.
Setiap tiket memiliki kode transaksi yang harus ditunjukkan di pintu masuk destinasi wisata.
Tiket memiliki masa berlaku sesuai dengan tanggal kunjungan yang dipilih saat pembelian.
Tiket tidak dapat dipindahtangankan atau dijual kembali kepada pihak lain tanpa persetujuan resmi dari Dinas Pariwisata Kukar.
Seluruh transaksi pembelian tiket yang telah berhasil diverifikasi dan diterbitkan melalui platform Tiket Wisata bersifat final dan mengikat.
Tiket Wisata menerapkan kebijakan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat dijadwalkan ulang (non-rescheduleable). Pengguna tidak dapat menuntut pengembalian dana atau meminta perubahan tanggal/waktu kunjungan dengan alasan apa pun setelah pembayaran berhasil dilakukan.
Apabila Pengguna tidak hadir pada tanggal dan waktu yang tertera pada tiket (no-show), maka tiket dianggap hangus dan tidak dapat digunakan kembali maupun diuangkan.
Dalam kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, dll), kebijakan pembatalan akan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku.
Pembayaran tiket dilakukan melalui sistem pembayaran digital yang terintegrasi dengan Payment Gateway (QRIS, E-Wallet, Virtual Account, dan Bank Transfer).
Pembayaran harus dilakukan dalam waktu maksimal 1 jam setelah transaksi dibuat, atau transaksi akan otomatis dibatalkan.
Setelah pembayaran berhasil, e-tiket akan menerbitkan kode transaksi untuk pengunjung tukarkan pada loket destinasi wisata tujuan.
Bukti pembayaran dan e-tiket akan tersimpan di halaman riwayat transaksi untuk referensi Anda.
Jika terjadi kendala dalam proses pembayaran, harap segera menghubungi customer service dengan menyertakan kode transaksi.
Semua transaksi pembayaran bersifat final dan tidak dapat dibatalkan kecuali sesuai dengan ketentuan pembatalan yang berlaku.
Data pribadi pengguna (nama, email, nomor telepon) akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan transaksi dan komunikasi terkait Tiket Wisata.
Tiket Wisata menggunakan sistem keamanan OTP (One-Time Password) untuk memastikan keamanan akun pengguna.
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kode OTP dan tidak membagikannya kepada pihak lain.
Semua transaksi dilakukan melalui koneksi yang aman (HTTPS) untuk melindungi data pengguna.
Tiket Wisata tidak akan membagikan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna, kecuali diwajibkan oleh hukum/peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengguna dapat mengakses, memperbarui, atau menghapus data pribadi melalui halaman profil akun.
Dinas Pariwisata Kukar dan Tiket Wisata tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan tiket digital akibat kelalaian pengguna.
Pengunjung bertanggung jawab untuk memastikan perangkat mobile atau dokumen digital dalam kondisi baik untuk menampilkan e-tiket saat masuk destinasi.
Pengunjung wajib mematuhi peraturan dan tata tertib yang berlaku di masing-masing destinasi wisata.
Tiket Wisata berhak menolak atau membatalkan transaksi yang dianggap mencurigakan atau melanggar ketentuan yang berlaku.
Customer service Tiket Wisata tersedia pada hari kerja (Senin - Jumat) pukul 09:00 - 16:00 WITA.
Pengguna dapat menghubungi customer service melalui email resmi atau mengunjungi kantor Dinas Pariwisata Kukar.
Untuk pertanyaan atau keluhan, harap menyertakan kode transaksi untuk mempermudah proses penanganan.
Respon customer service akan diberikan maksimal 1x24 jam pada hari kerja.
Informasi kontak lengkap dapat dilihat di halaman Kontak pada website Tiket Wisata.
Ketentuan Khusus Destinasi
Setiap destinasi wisata memiliki ketentuan khusus yang dapat berbeda-beda. Untuk informasi detail mengenai syarat dan ketentuan spesifik, jam operasional, fasilitas yang tersedia, serta kebijakan pembatalan, harap merujuk pada halaman detail masing-masing destinasi sebelum melakukan pembelian tiket.
Persetujuan Pengguna
Dengan melanjutkan penggunaan platform Tiket Wisata dan melakukan pembelian tiket, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan yang tercantum dalam halaman/dokumen ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu atau seluruh ketentuan, harap tidak melanjutkan penggunaan layanan Tiket Wisata.
Dinas Pariwisata Kutai Kartanegara berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di halaman ini. Pengguna disarankan untuk secara berkala memeriksa halaman ini untuk mengetahui perubahan terbaru.
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan, silakan hubungi customer service Tiket Wisata atau kunjungi halaman Kontak untuk informasi lengkap.